当前许多对于创新的想法都集中在应对那些无法预测的问题上。一旦能了解起作用的那些关键因素，目标明确并且能创造利益的创新过程并不像人们通常想象的那样难以捉摸。关键就在于把那些大的因素分解成小的并且可以预测的元素或者症状。在集思集意，我们的创新过程围绕着一种系统运行的程序，它能汇集同类中最好的方法学和各种工具来创造全新产品和服务以及流程，而正是这些驱动着客户的价值，改变着经济和商业在市场中的影响力。

我们对商业难题的理解：商业难题往往是在文化、信念以及技术的交汇处产生分歧的结果。我们深入了解每件产品以及该产品满足的每项用户需求背后的社会以及行为根源，来帮助客户们理解不同的新产品、新体验或者新业务如何能够共存并繁荣。我们分析各种交互关系，审视商业环境，为客户寻求适应当地消费文化的商机。我们集合有关色彩、材质、声音、造型等方面最显著的特征来分析以下两者的差距：分别体现了当前用户体验和未来用户体验的现有设计和涌现的新设计。

人种学的研究是集思集意最常用的方法之一。通过近距离接触不同人群，我们可以了解到不同的人类行为和文化，无论他们是谁，他们在哪儿，在做什么。我们在创新过程中使用这种方法来识别那些未被满足的但又难以言传的用户需求，并就此打开用户惯有的参照系统，令他们放飞想象的翅膀。万能的人种学研究可以渗透到人类行为的方方面面。在集思集意，经验丰富的人类学家和人种学家会亲身经历或现场观察用户的体验过程，以此同理用户的感受，激发新的创意。我们常用的人种学研究方法包括：

• Life Caches
• Show and Tell
• Everyday Life Encounter
• Immersion Days
• Shopping Trips
• Journaling

最复杂、最有趣也是最有可能出现转机的解决方案往往潜藏在交互、工程、设计以及人因科学等环节。集思集意汇聚了来自各个领域的专家，他们精通社会、技术和商业的相关知识，可以帮助客户构思出有突破性的产品方案，以此满足用户需求，并且维系用户与品牌之间的稳固联系。一支有能力的工业设计团队能够将任何产品或者创意转化成为市场上有竞争力且具感染力的明星产品。除了针对新产品和新领域，我们的方法也适用于对现有产品线的扩展。

设计一款成功的产品可以看成是在拼图，团队的每个成员都带来自己的那一部分拼图，包括产品性能方面的，人体工学和可用性方面的，品牌定位方面的。我们相聚工作坊或者会议室，齐心协力，最终拼接成一幅完整的美丽图画。

集思集意认识到，随着消费电子产品和系统尤其是屏幕数量的增长，人机界面已经成为决定用户体验优劣以及市场竞争力强弱的关键要素。无论是何种形式，触摸屏、移动设备抑或是家用电器，我们的由设计师和人因学专家组成的跨专业团队都能够采用以用户为中心的设计方法，设计出兼顾实用性和可用性的人机界面，将整个交互过程变得高效且享受。

用户界面设计的主旨就是为了创造出不做作不牵强的设计，能够让用户轻易实现他们想要达到的目的，无需耗费额外的气力或者被挫折感困扰。一直以来，我们都坚定的以用户和需求为设计重心。在集思集意，经验丰富的人因学专家会对用户的需求和任务做系统的解构和分析，得出动机以及功能需求，为后续的界面设计提供指导。一旦设计目标和可用性需求被定义清楚，我们的界面设计师就会先草拟接着修改产品的设计原型。原型的仿真程度也在不断地提高，从最初的纸上勾勒到最终的全功能可操作数字模型。之后，我们的可用性专家会策划并实施严格的可用性测试，以保证最终的产品以某种最可用的模式呈现：操作与反馈的结合恰到好处，能够使用户立即意识到如何才能最好最快的实现他想要的任务。